Politica de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

Brillos (“nosotros”, “la empresa”) es una tienda en línea dedicada a la venta de calzado, con domicilio en Ensenada, Baja California, México. Somos responsables del tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Campo	Información
Empresa	Especial Zapateria
Domicilio	Ensenada, Baja California, México
Correo de contacto	contacto@especialzapateria.mx

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los datos estrictamente necesarios para procesar sus pedidos y brindarle una experiencia de compra satisfactoria.

2.1 Datos de identificación y contacto

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Domicilio de entrega (calle, número, colonia, ciudad, código postal, estado)

2.2 Datos de transacción

Historial de pedidos y productos adquiridos
Información de pago (procesada de forma segura a través de proveedores certificados; no almacenamos datos de tarjetas)

2.3 Datos de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
Páginas visitadas, productos consultados y tiempo de sesión
Cookies propias y de terceros (ver sección 6)

No recopilamos datos personales sensibles como información financiera bancaria, datos de salud, preferencias políticas o religiosas.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias

Son necesarias para la relación comercial y no pueden ser rechazadas:

Procesar, confirmar y gestionar sus pedidos y pagos
Coordinar el envío y entrega de sus compras
Atender solicitudes de cambio, devolución o garantía
Enviar confirmaciones de compra y actualizaciones de envío
Cumplir con obligaciones fiscales y legales aplicables

3.2 Finalidades secundarias

Usted puede oponerse a su uso en cualquier momento:

Enviar boletines, promociones y descuentos exclusivos
Personalizar su experiencia de navegación y recomendaciones de productos
Realizar análisis estadísticos de uso de la tienda
Invitarle a participar en encuestas de satisfacción

Si desea oponerse a las finalidades secundarias, puede notificarnos en cualquier momento escribiendo a contacto@especialzapateria.mx.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales conforme a la LFPDPPP:

Base legal	Descripción
Consentimiento	Otorgado al crear una cuenta, realizar una compra o aceptar el uso de cookies.
Ejecución de contrato	Necesario para procesar y entregar sus pedidos.
Obligación legal	Cumplimiento de disposiciones fiscales y normativas mexicanas vigentes.
Interés legítimo	Prevención de fraudes y seguridad de nuestra plataforma.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Podemos compartir su información únicamente con:

Tercero	Propósito	Datos compartidos
Empresas de paquetería y logística	Gestionar la entrega de sus pedidos	Nombre y dirección de envío
Procesadores de pago	Procesar sus transacciones de forma segura	Datos de pago (cifrados, no almacenados por Brillos)
Proveedores tecnológicos	Email marketing, análisis web y atención al cliente	Correo electrónico, datos de navegación
Autoridades competentes	Cumplimiento de obligaciones legales o judiciales	Los requeridos por la autoridad

Todos los terceros con quienes compartimos datos están obligados a proteger su información y usarla exclusivamente para las finalidades indicadas.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de compra.

Tipo de cookie	Descripción	¿Se puede desactivar?
Esenciales	Necesarias para el carrito de compras, inicio de sesión y procesamiento de pagos.	No
Analíticas	Permiten entender cómo los usuarios navegan por la tienda (ej. Google Analytics).	Sí
De preferencias	Recuerdan su idioma, talla favorita y configuraciones de sesión.	Sí
De marketing	Utilizadas para mostrarle anuncios relevantes en otras plataformas.	Sí

Puede gestionar o revocar su consentimiento sobre cookies no esenciales desde la configuración de su navegador o mediante el panel de preferencias disponible en nuestra tienda.

7. Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derecho	Descripción
Acceso (A)	Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los usamos.
Rectificación (R)	Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación (C)	Pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o haya revocado su consentimiento.
Oposición (O)	Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

7.1 ¿Cómo ejercer sus derechos?

Envíe una solicitud a contacto@especialzapateria.mx con la siguiente información:

Nombre completo y correo electrónico registrado
Descripción clara del derecho que desea ejercer
Copia de identificación oficial vigente

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido en la ley.

8. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones de la tienda
Procesamiento de pagos a través de plataformas con certificación PCI-DSS
Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad

En caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos de manera oportuna conforme a la normativa vigente.

9. Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con nuestras obligaciones legales:

Tipo de dato	Período de retención
Datos de cuenta activa	Mientras mantenga su cuenta abierta en nuestra tienda
Datos de transacciones	Hasta 5 años posteriores a la compra (obligaciones fiscales)
Datos de navegación y cookies	Entre 30 días y 2 años según el tipo de cookie

Al concluir el período de retención, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos mediante un aviso visible en nuestra tienda o por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política. El uso continuo de nuestra tienda tras la publicación de cambios constituye su aceptación de los mismos.

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, contáctenos en: contacto@especialzapateria.mx