Términos y Condiciones de Uso

Por favor lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestra tienda en línea. Al acceder, navegar o realizar una compra en especialzapateria.mx, usted acepta quedar vinculado por los presentes términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que se abstenga de usar nuestros servicios.

1. Identificación del responsable

El presente sitio web y tienda en línea es operado por Especial Zapateria, empresa dedicada a la comercialización de calzado, con domicilio en Ensenada, Baja California, México.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso de esta tienda en línea implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política o aviso publicado en el sitio.

Estos términos aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo visitantes, compradores registrados y cualquier persona que acceda al contenido publicado. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio.

3. Capacidad legal para contratar

Para realizar compras en nuestra tienda, usted declara y garantiza que:

• Es mayor de 18 años o, en su defecto, cuenta con la autorización de su tutor legal.
• Tiene plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana vigente.
• La información que proporciona al registrarse o realizar una compra es veraz, completa y actualizada.
• Utilizará la tienda únicamente para fines lícitos y personales, no comerciales.

4. Registro de cuenta

Algunos servicios de nuestra tienda requieren la creación de una cuenta de usuario. Al registrarse, usted se compromete a:

• Proporcionar información verdadera, exacta y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y no compartirla con terceros.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de contacto@especialzapateria.mx.
• Asumir la responsabilidad de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Especial Zapateria se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, proporcionen información falsa o realicen actividades fraudulentas, sin necesidad de notificación previa.

5. Productos y disponibilidad

Todos los productos ofrecidos en especialzapateria.mx están sujetos a disponibilidad de inventario. Nos esforzamos por mantener la información actualizada, sin embargo:

• Las fotografías de los productos son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones de color respecto al producto físico debido a la configuración del monitor del usuario.
• En caso de que un producto adquirido no esté disponible, le notificaremos dentro de las 48 horas siguientes a la compra y procederemos al reembolso total del monto pagado.
• Especial Zapateria se reserva el derecho de descontinuar, modificar o limitar la venta de cualquier producto en cualquier momento.
• La disponibilidad mostrada en el sitio es referencial y puede variar entre el momento de agregar un producto al carrito y la confirmación del pedido.

6. Precios y pagos

6.1 Precios

• Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable.
• Los costos de envío se calculan y muestran de forma separada durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
• Especial Zapateria se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.
• En caso de error tipográfico o técnico en el precio de un producto, nos comunicaremos con usted para informarle y ofrecerle la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso total.

6.2 Métodos de pago aceptados

El pago se procesa al momento de confirmar el pedido. Especial Zapateria no almacena datos de tarjetas bancarias; toda la información de pago es procesada por plataformas certificadas con estándar PCI-DSS.

6.3 Facturación electrónica

Si requiere factura electrónica (CFDI), deberá solicitarla dentro de los 3 días naturales posteriores a su compra enviando sus datos fiscales a contacto@especialzapateria.mx. No se emitirán facturas fuera de este plazo.

7. Proceso de compra y confirmación del pedido

El proceso de compra en especialzapateria.mx sigue los siguientes pasos:

1. Selección de productos: el cliente elige los artículos, talla y cantidad deseados.
2. Carrito de compras: revisión del pedido, cantidades y precios.
3. Datos de envío: captura de la dirección de entrega.
4. Método de pago: selección y captura de la forma de pago.
5. Confirmación: revisión final del pedido antes de pagar.
6. Pago: procesamiento seguro de la transacción.
7. Correo de confirmación: recibirá un correo con el resumen y número de pedido.

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Especial Zapateria envía la confirmación del pedido al correo electrónico registrado por el cliente.

8. Envíos y entregas

8.1 Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Para envíos internacionales, contáctenos previamente en contacto@especialzapateria.mx para verificar disponibilidad y costos.

8.2 Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Especial Zapateria, como contingencias de la empresa de paquetería, condiciones meteorológicas, días festivos o situaciones de fuerza mayor.

8.3 Seguimiento del pedido

Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de guía y enlace de seguimiento de la paquetería correspondiente.

8.4 Responsabilidad en la entrega

Especial Zapateria no se hace responsable por retrasos o extravíos ocasionados por datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente, ni por situaciones de fuerza mayor. En caso de paquete no entregado, el cliente deberá reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega.

9. Devoluciones, cambios y reembolsos

9.1 Política de cambios

Aceptamos cambios de talla o modelo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido usado y conserva sus condiciones originales.
• El artículo incluye su empaque original, etiquetas y accesorios.
• Se presenta el comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).

9.2 Devoluciones

Se aceptan devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto. Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar el producto a Especial Zapateria por su propia cuenta y cubrir el costo total del envío de retorno, independientemente del motivo de la devolución.

Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección física del artículo para verificar su estado. El reembolso procederá únicamente si el producto cumple todas las condiciones siguientes:

• El producto se recibe en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin daños y sin señales de desgaste.
• Conserva su empaque original, etiquetas, accesorios y caja en buen estado.
• No presenta daños ocasionados durante el envío de retorno por embalaje inadecuado.

Si tras la inspección el producto presenta daños, signos de uso o no cumple las condiciones anteriores, Especial Zapateria se reserva el derecho de rechazar la devolución y devolver el artículo al cliente a su cargo.

9.3 Productos no sujetos a devolución

• Productos usados o con evidencia de uso.
• Productos sin empaque original o con etiquetas removidas.
• Artículos en liquidación o con descuento especial marcado como “venta final”.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

9.4 Proceso de devolución paso a paso

1. Envíe su solicitud a contacto@especialzapateria.mx indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con la dirección de envío y las instrucciones de empaque.
3. El cliente envía el producto por la paquetería de su elección, cubriendo el costo del envío de retorno. Se recomienda conservar el comprobante de envío.
4. Al recibir el paquete, Especial Zapateria inspeccionará el producto en un plazo de 2 a 3 días hábiles y notificará al cliente el resultado.
5. Si el producto aprueba la inspección, se procesará el reembolso. Si no la aprueba, se informará al cliente el motivo del rechazo.

9.5 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, descontando únicamente el valor del producto. Los costos de envío originales y de retorno no son reembolsables. Los tiempos de acreditación dependen del banco o plataforma de pago y pueden variar entre 3 y 15 días hábiles adicionales tras la aprobación.

10. Garantías

Todos los productos vendidos en Especial Zapateria cuentan con garantía de 30 días naturales contra defectos de fabricación, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Norma Oficial Mexicana NOM-015-SCFI aplicable al calzado.

La garantía no cubre:

• Daños causados por uso inadecuado, accidentes o desgaste natural.
• Deterioro por exposición a condiciones extremas (agua excesiva, calor, químicos).
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por Especial Zapateria.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en especialzapateria.mx — incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, fotografías, videos, diseño gráfico, código fuente y marcas registradas — es propiedad exclusiva de Especial Zapateria o de sus proveedores, y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibido, sin autorización previa y por escrito de Especial Zapateria:

• Reproducir, copiar, distribuir o modificar cualquier contenido del sitio.
• Usar las marcas, logotipos o imágenes de Especial Zapateria con fines comerciales.
• Realizar scraping, extracción automatizada de datos o indexación no autorizada del sitio.

12. Conducta del usuario

Al usar nuestra tienda, el usuario se compromete a no realizar las siguientes conductas:

• Proporcionar información falsa, fraudulenta o engañosa.
• Realizar pedidos fraudulentos o con tarjetas de crédito o débito no autorizadas.
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas o datos del sitio.
• Interferir con el funcionamiento normal del sitio mediante virus, bots u otros medios maliciosos.
• Usar el sitio para cualquier propósito ilegal o que viole derechos de terceros.

El incumplimiento de estas normas faculta a Especial Zapateria a cancelar pedidos, suspender cuentas y tomar las acciones legales pertinentes.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación mexicana vigente, Especial Zapateria no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio.
• Interrupciones, errores técnicos o falta de disponibilidad temporal del sitio por mantenimiento o causas ajenas a nuestro control.
• Pérdidas derivadas del uso de información publicada en el sitio por terceros.
• Retrasos en la entrega causados por la empresa de paquetería, desastres naturales, huelgas, actos de autoridad o cualquier otra causa de fuerza mayor.

La responsabilidad máxima de Especial Zapateria ante cualquier reclamación derivada de una compra estará limitada al monto total pagado por el pedido en cuestión.

14. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros (plataformas de pago, redes sociales, proveedores logísticos). Estos enlaces se proporcionan únicamente para comodidad del usuario. Especial Zapateria no tiene control sobre el contenido de dichos sitios y no asume responsabilidad alguna por su funcionamiento, políticas de privacidad o contenido.

15. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en este mismo sitio, la cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones y cumple con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

16. Promociones y descuentos

Las promociones, cupones y descuentos publicados en el sitio están sujetos a las siguientes condiciones:

• Tienen vigencia limitada indicada en cada promoción y no son acumulables salvo indicación expresa.
• Son válidos únicamente para compras realizadas en especialzapateria.mx.
• No aplican sobre productos ya rebajados o en liquidación, salvo indicación expresa.
• Especial Zapateria se reserva el derecho de cancelar o modificar promociones en cualquier momento, sin responsabilidad alguna.
• El uso fraudulento de cupones o códigos promocionales dará lugar a la cancelación del pedido y la cuenta del usuario.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:

• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Ley de Firma Electrónica Avanzada

Para cualquier controversia derivada del uso de este sitio o de las transacciones realizadas en él, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ensenada, Baja California, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de acudir a instancias legales, el usuario también puede presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de su portal oficial www.gob.mx/profeco.

18. Modificaciones a los términos

Especial Zapateria se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio. El uso continuado de la tienda tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cualquier actualización.

19. Contacto

Si tiene alguna duda, comentario o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones o con cualquier aspecto de su experiencia de compra en Especial Zapateria, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Nuestro equipo de atención al cliente responde en un plazo máximo de 3 días hábiles.

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